Katrin Berg

Rådgivare Customer Experience

3000 SEK för 60 minuter

Svenska, Engelska

Katrin är den som går till botten med vad kunder och medarbetare verkligen tycker om din affärsidé, ditt erbjudande. Hon har gett många företag avgörande information som stärkt deras erbjudande, skapat lojala kunder och gjort själva kundresan till en fantastisk upplevelse. De som jobbar med henne upplever en ökad konkurrenskraft och får inspiration och insikter som leder till nöjdare medarbetare och bättre affärer.

  • Customer experience management
  • Kund- och medarbetarengagemang
  • Leda och utveckla med kund i fokus

Katrins största bedrifter

  1. Har fått fina omdömen som ledare genom att vara engagerande, transparent och lyhörd. 
  2. Har jobbat 17 år inom logistik och e-handel.
  3. Ett husbygge som var klart i tid, till rätt pris och rätt kvalitet.

Katrins övertygelser

  1. Säg högt/ berätta vad du vill lära dig och är nyfiken på.
  2. Göm inte kunden bakom siffror – data utan ord blir bara siffror, data med ord blir en historia.
  3. Det handlar om att verkligen vilja för att skapa resultat.

Om Katrin

Katrin är den som går till botten med vad kunder och medarbetare verkligen tycker om din affärsidé, ditt erbjudande. Hon har gett många företag avgörande information som stärkt deras erbjudande, skapat lojala kunder och gjort själva kundresan till en fantastisk upplevelse. De som jobbar med henne upplever en ökad konkurrenskraft och får inspiration och insikter som leder till nöjdare medarbetare och bättre affärer.

Många företag är duktiga på att fråga kunderna om deras upplevelse, men alla är inte lika duktiga på att använda den information som samlas in. Det är otroligt viktigt att mäta rätt saker för att kunna göra rätt insatser. Viktig grund för att skapa en hållbar kundupplevelse och framförallt för att nå ut till kunderna. Det är också en konst att bygga kundlojalitet, särskilt idag när allt är tillgängligt på ett helt annat sätt.

I ett samtal med Katrin kan du få med dig den kunskap du behöver för att kunna ställa rätt frågor, skapa engagemang hos dina medarbetare ni kan tänka högt tillsammans. Målet är att du ska få verktyg och kunskap för att komma fram till vad som är viktigt för just din organisation för att kunna jobba vidare själv med dessa frågor.

Katrin är civilekonom från Stockholms universitet och har en bakgrund inom logistik och e-handel bland annat i rollen som affärsutvecklare på Postnord under många år. Det var när Postnord började mäta och kartlägga kundbeteenden som hennes intresse för kundresan kopplad till affären började på allvar.

Hon har sett problemen inifrån en stor organisation och vet vad som gör skillnad och idag är Postnord en blomstrande logistikaktör. Idag är Katrin konsult på Brilliant Future och jobbar uteslutande med medarbetar- och kundupplevelsen. Hon är även certifierad på NPS.

Katrin är skicklig på att ställa frågor som leder fram till bra diskussioner och engagemang. Hon gillar att sätta sig in i olika verksamheter och branscher och är snabb på att se utvecklingsområden. Hon är också väl medveten om att beslutsfattande handlar om både magkänsla och data.

På fritiden gillar hon att vara aktiv och är en mästare på att semestra på cykel. Hon har upptäckt delar av Europa på det sättet.

Följ Katrin